改善医疗服务质量 缔造更优患者体验   

山东中医药大学附属医院开展第三方满意度测评 

   为进一步改善服务质量，提升患者就医体验，准确了解和掌握患者对医院医疗服务的满意度，及时收集和改进患者的意见建议，持续提升服务水平，2023年7月10日～21日，山东中医药大学附属医院引入第三方测评机构至道科技在院内独立开展患者满意度调查。

   此次采取现场问卷调查形式，由8名第三方测评员，携带移动PAD与患者一对一进行数据采集，采集时要求医护人员回避，即时上传云服务器储存并进行数据分类分析。累计测评有效数据2900人，其中门诊患者1863人，住院患者1037人，门诊完成本次测评原定进度的108.76%，住院完成本次测评原定进度的103.39%，开放性意见200余条。

    调查涉及住院门诊患者，涵盖了入院、接诊、查房、治疗、护理、辅检、手术麻醉等多个环节的服务态度、投诉管理、价格感知、患者安全、医德医风、就诊环境、后勤服务等方面内容。第三方公司至道科技利用云平台独立进行调查分析，无人为干预，真实有效地反映患者的诉求，找准服务薄弱点，推动山东中医药大学附属医院医疗服务质量的改进。

    患者满意度是衡量医院服务水平的重要标准，下一步，山东中医药大学附属医院将继续借助第三方至道科技满意度测评体系，多角度了解患者就医感受及需求，及时发现问题，持续改进，为医院服务及医院管理提供依据，不断提高医院医疗服务水平，为患者提供更高品质的服务和就医体验。

                                                                                                                     通讯员 蔡治国

 张楠楠 刘慧（实习） 报道