提升患者就医体验 助推医院高质量发展

山东中医药大学附属医院举办国考探赜管理论坛第九期暨患者体验在医院管理中的价值与应用专题培训

    为动员全院职工进一步提升服务理念，为群众提供有温度的医疗服务，切实改善就医感受提升患者体验，2023年9月27日山东中医药大学附属医院在千佛山院区华佗楼学术报告厅举办国考探赜管理论坛第九期暨患者体验在医院管理中的价值与应用专题培训，副院长贾新华出席会议并讲话，会议由质量控制办公室主任蔡治国主持。

▲山东中医药大学附属医院副院长贾新华出席会议并讲话

    贾新华在讲话中指出，今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，将视角从强调医务人员的服务转向强调患者体验，这是国家卫生行业向着更加人性化、更加贴近人民群众需求的方向迈出的关键一步，这标志着我国改善医疗服务迈入新的发展阶段。为获取更加客观真实的患者就医体验数据，促进医院服务水平提升，医院引入患者体验智能管理与品质提升项目。希望各部门根据第三方满意度调查数据，掌握患者就诊体验及医院品质现状，查找医院服务流程环节和内涵质量管理中的漏洞短板，并开展科学系统的品质持续改进工作，使医院在患者体验和医疗质量等方面实现多维度改善和数据价值增效，进一步提升医疗质量，增强服务能力，培育和提高患者对医院的忠诚度、满意度、认可度。希望各部门聚焦提升患者体验，不但要关注改善流程中的“点”，更要关注“线”，专注门诊、急诊、住院全覆盖的患者流，具备诊前、诊中、诊后全流程的大视野，依靠整个医院跨专业、跨职能的团队合作，以及在技术、制度和文化不同层面上的改革与创新，实现解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众充分享有医院高质量发展成果。

▲山东中医药大学附属医院质量控制办公室主任蔡治国主持会议

    会议特邀国家卫生健康委员会医患体验研究基地学术中心主任唐玮博士作《体验数据，放飞信任医疗——山东中医药大学附属医院医患体验评价数据解读》。唐玮博士从患者体验的视角，对当前患者满意度的行业状况进行深入剖析，并对标国内同类医院，分析我院门诊、住院患者满意度薄弱环节，为医院提升患者体验工作提供新方向，为推动医院高质量发展提供新思路。

    医院相关职能部门负责人，临床、护理、药学、医技等科室骨干80余人参会。

通讯员 许凤秀

晁玉萍 张楠楠 报道