山东中医药大学附属医院荣获

2023年度“改善就医感受提升患者体验主题活动”机构创新案例奖

    近日，由健康报社主办的2023年度公立医院高质量发展暨“改善就医感受 提升患者体验”总结交流会在厦门举行，山东中医药大学附属医院荣获机构创新案例奖。

    近年来，山东中医药大学附属医院贯彻落实国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》和国家卫生健康委《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025年）》《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，按照省卫健委相关工作要求，坚持以患者为中心、以质量为核心、以安全为重心、以患者满意为目标的方针，聚焦群众看病就医的“痛点”“难点”“堵点”，推出一系列便民惠民创新之举，持续打造了“规范医疗、安全医疗、集成医疗、人文医疗”为主题的“四个医疗”品牌。聚焦解决群众急难愁盼问题百日攻坚、群众看病就医不够便利问题专项整治、“四进四提升”健康促进行动，持续开展“六进六送”活动，让人民群众切身感受到中医药疗效优势；通过着力打造“就诊流程一条线、住院手续一站办、结算服务一单清、多项需求一趟成、智慧医疗一网通”五个一便民模式，将传统中医药医疗服务与现代信息化技术贯通融合，为人民群众带来了实际的福利；推行“无假日医院”诊疗服务，越是在周末、节假日，越是集中优质的医疗资源，合理安排出诊班次和医技检查岗位，满足患者在周末节假日对门诊资源的需求；提升互联网医院服务能力，提高医疗服务效率；成立能够提供健康咨询、预约诊疗、就医指南、接听来电、接纳建议、处理投诉等问题的咨询诉求管理中心，为患者打造“一站式”服务平台；建设智慧共享中药房，实现患者“取药－煎药－配送”一体化，大幅缩短患者候药时间；加速推进趵突泉院区综合楼二期、千佛山院区停车楼及综合楼项目建设，着力改善看病就医环境，逐步破解看病进院难、停车难问题。同时，为进一步改善服务质量，提升患者就医体验，准确了解和掌握患者对医院医疗服务的满意度，及时收集和改进患者的意见建议，持续提升服务水平，建立第三方满意度评价机制，引入《医患体验智能管理与品质提升项目》，帮助医院在患者体验和医疗质量等方面实现多维度改善和数据价值增效。

    今后，山东中医药大学附属医院将持续以患者需求为根本出发点，以患者满意为最终落脚点，以超越患者期望为永恒追求，让就医流程更科学合理、模式更系统连贯、服务更高效快捷、环境更舒适宜人、态度更亲切体贴，使群众看病就医更便利、更实惠、更舒心，持续提升医疗服务质量和水平，以更优质、高效的医疗服务，不断增强人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。

    本次“改善就医感受提升患者体验主题活动”创新案例征集宣传活动，是由健康报社主办，截至2023年12月底，共征集到来自全国各级卫生行政部门和医疗机构报送的公立医院高质量发展案例作品、 “改善就医感受提升患者体验主题活动”案例作品共1144份。秉持公平、公正、公开的原则，活动最终产生302个“改善就医感受提升患者体验创新案例”。

通讯员：张文静

晁玉萍 张楠楠 报道